泰迪熊提升顧客黏著度
每個小孩的童年都有一個泰迪熊玩伴，睡前都要抱著它才能安心入睡。你記憶中的泰迪熊是什麼模樣呢？ 泰迪熊提升顧客黏著度, 成立於1997年的Build-A-bear Workshop，是家美國知名的絨毛娃娃品牌，和其他品牌最大的差異是，所有玩偶都以半成品形式展售於店內，如同品牌的名字一樣，能讓顧客「造一隻熊」，一隻獨一無二的泰迪熊。Build-A-Bear Workshop創辦人 Maxine Clark希望販售給顧客的是製作時的甜蜜回憶。
送禮自用兩相宜 賦予玩偶新生命
走進Build-a-bear Workshop，架上陳列著琳瑯滿目的玩偶，顧客可依其喜好與預算多寡設計自己的玩偶，當然也可以送禮給他人，聊表心意。
挑選完半成品後，接著裝入填充棉花、客製化音箱再縫合。一連串有趣的參與過程，不僅讓顧客確保產品品質，也能盡情享受製作完成的成就感。值得一提的是，縫合前還會讓顧客參與「新生儀式」，添加獨特的配件並為其取名，象徵賦予玩偶生命，也建立顧客與玩偶之間的情感連結。
除了打造客製化的服務，Build-A-bear Workshop也懂得透過聯名行銷的手法，像是結合上映不久的電影，推出可愛吸晴的角色玩偶，成功增加話題性，也間接提升產品銷售量。
重視與顧客的互動 提升顧客黏著度
為了增加顧客黏著度，Build-A-bear建立品牌專屬的顧客資料庫系統，藉此去分析、挖掘不同客群的真正需求，藉此傳遞實用的產品資訊以及不定時的銷售活動，也能針對顧客建議去做產品與服務的優化改善。
創辦人Clark除了每週親自回覆幾千封來自孩子的電子信件，更是經常去實體店面，與顧客面對面互動，提升顧客對品牌的形象。
買玩偶，看似只有小孩或娃娃愛好者會愛不釋手的事情，Build-A-bear Workshop在客製化行銷的努力耕耘下，讓來過的人們都能擁有畢生難忘的體驗，願意一再回訪幸福的玩偶國度。
Build-A-bear不只是成功的品牌，也創造顧客最珍貴的資產。
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