在台灣，當你想要查看一家店面的評價與好吃程度時，有的人會開啟臉書Facebook，搜尋店面的粉絲專頁或Instagram（IG），有的人則會從Google搜尋，觀看這家店在Google上的用戶星級與評價；而在中國，當要決定一家店值不值得嘗鮮，幾乎所有人都會第一時間打開「大眾點評」這個平台， 大眾點評夯什麼, 為什麼顧客愛看、企業搶著用？。
12年養平台，與美團合併3年拚上市
大眾點評創立於2003年，主要的功能是針對美食類的商家做口碑點評，在2015年與中國外賣平台「美團」合併為「美團點評集團」後，2018年在港交所掛牌上市，承接下美團外賣上大量的店家與用戶，大眾點評讓用戶可以針對不同的店鋪在平台上進行口碑點評，點評的用戶可以有「貢獻值」，商家則可以在平台上免費建店累積口碑，再依個別需求付費達到行銷活動。
截至2018年大眾點評官方的數據，平台上的年度交易用戶總數達到4億人，大眾點評的業務以上海為發源地，覆蓋到了2800個縣市區，年度活躍的商戶數更有多達580萬家，這麼多地區的用戶與商家黏著於大眾點評，其實都離不開口碑行銷。
把口碑玩活，行銷方式有訣竅
對用戶來說，大眾點評最吸引人的地方，就在於個人貢獻度等級的累積與霸王餐活動。霸王餐，由商家主動提出0元試吃活動，平台進行行銷曝光，讓幸運抽中的用戶可以直接到店免費體驗，並針對當次體驗留下個人評價，作為一次口碑累積，光憑著霸王餐這個行銷活動，常常一個商家活動的參與人數就是上萬人，且開放同時間眾多不同的商家提供霸王餐，用戶使用大眾點評，可以說是牛肉滿滿。
對商戶來說，大眾點評提供的平台流量也幫助商家曝光，除了免費的店舖可以累積口碑，商戶也能自行購買像移動官網、團購券這類服務來美化形象與達到行銷推廣，當每個人的手機都已經安裝了大眾點評，越來越多店家開始把平台當作線上口碑經營與宣傳的管道。
這些用戶和商戶所建立的內容，成為平台上的UGC（User Generated Content，用戶自產內容），在體驗過後達到二次甚至三次的口碑行銷，交互作用下，用戶和商戶對於平台的黏著度也就自然升高，而大眾點評的付費商戶還在持續增長中，用戶流量是第一步，接下來如何透過流量吸引大量的商戶付費，將是大眾點評下一波成長關鍵。
此外，補充說明，去年4月被收購的摩拜單車於今年1月更名「美團單車」，美團App將成為其國內的唯一入口，從財務上看，摩拜被收購的3個月內，美團點評的MAU並未大幅增長，短期內，這塊業務也仍無法扭虧為盈。而今，美團點評已經把未來的核心戰略縮減為一個「吃」字，其新獨立的餐飲B2B業務「快驢」是當下的重點，這也是其在產業上縱向滲透、保持餐飲B端商戶粘性的一種穩固策略。
相關文章
