新冠肺炎 COVID-19(武漢肺炎) 來勢洶洶，亞太地區的實體零售業面臨偌大的衝擊，消費人次大幅度下修，對於企業的營收與利潤造成嚴重的影響。甚至許多2019年底規劃的不管是產品企劃、活動規劃、品牌企劃等都勢必要延期與停擺。對於企業來說，2020開春首季就面臨這樣的銷售寒冬，相信企業主、主管以及員工都經歷了莫大的低潮。
新冠肺炎影響產業：評估指標>>停留時間、人潮密集度、環境互動性
TOP 1 生活娛樂中心：人多且密集的場所，如百貨公司、電影院、夜市。
TOP 2 中度衝擊-生活低度依賴通路：按摩 SPA、家飾賣場、咖啡店、餐飲店。
TOP 3 衝擊最小-生活高度依賴通路：便利商店、飲料店、麵包店。
這些負面影響不僅限於疫情發生的當下。根據調查，疫情引起消費者對於環境的高度關注，導致消費習慣移轉，在疫情結束後，各通路仍可能有後續衍生效應。
然而企業面臨到突如其來的市場鉅變，勢必要具備臨機應變的能力，能夠在短時間內發想、快速驗證並推出全新的因應策略，是許多受衝擊的企業主應該思考的事情。我們就可以看到台灣的百貨業者積極做了許多因應策略，例如SOGO百貨就抓住了新冠肺炎衝擊下的消費者行為，在人人都戴著口罩的情況下，擬定了口罩妝的行銷策略，與各大合作之化妝品牌掀起口罩妝風潮，主推粉底與修眉產品之購物優惠與實體活動像是限時彩妝教室、現場一對一流行彩妝教學、客製化眉眼潮妝，來加強吸引實體店面的來客數。此外百貨業者也積極強化自家的線上購物及宅配服務，透過電子商務的線上零售策略來彌補實體店面的虧損，由線下實體轉為線上數位行銷。
在新冠肺炎所影響的大環境波動下，企業如何透過品牌操作、彈性的行銷策略以及公關議題操作是存活與勝出的關鍵。企業應該要展現出積極應對、創新思維與臨機應變的策略操作，並觀察、思考消費者的行為變化，時刻不離開消費者中心的體驗設計，才能夠持續在市場上擊敗競爭對手，擊敗大環境的寒冬。
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