如果你到東南亞國家旅遊或出差，手機絕不能沒有叫車服務 Grab。2012年成立的Grab是目前東南亞地區成長快速的新創獨角獸之一，在不久前併購 Uber 當地業務後，更將其推入下一個經營的里程碑。它積極與在地業者合作，整合叫車、食物外送、行動支付等服務的行為，更讓Grab在競爭日益激烈的共享市場中獨樹一幟。
根據各國的市場差異 推出在地化的服務模式
起初Grab為了和 Uber 競爭，曾陷入折扣優惠的價格戰中，意識到促銷並非長久之計，因此開始逐步挖掘顧客需求，在交通工具類型與付款方式上，則因應不同地方的文化民情做調整，像是在地狹人稠的新加坡，計程車短程拒載的事件層出不窮，Grab便和在地計程車業者合作，做為媒合司機與乘客的第三方平台；另外，在道路狹窄壅塞的越南與印尼等國家，則提供GrabBike機車叫車服務。提供在地化的服務，才能真正增加生活便利性，並提升用戶黏著度。
看準數位金融未來發展 Grab優化行動支付服務
不只要當共乘服務市場的龍頭，Grab在看好東南亞數位金融前景下，加上考量當地居民多數沒有銀行帳戶與信用卡，更趁勢推出GrabPay，讓消費者能藉由購買點數或儲值等方式獲得行動支付的服務，翻轉東南亞的數位經濟生態。
針對消費習慣與文化大不相同的市場，Grab採取因地制宜的策略，儘可能貼近市場需求做彈性調整，例如馬來西亞與新加坡以外的國家，多是採取現金交易為主，為此，Grab貼心提供現金付款的選項，提升服務的便利性，而這也是Grab能打敗 Uber 的關鍵之一。
2020年Grab將從旗下的GrabFood服務出發，啟動擴張計畫，在新加坡的重點社區設立雲端廚房，未來除了陸續拓點到東南亞其他市場，也會在GrabFood平台上整合Grab Financial Group、GrabAds等服務，提供客戶更優質的客製化體驗。
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