行銷人必看!數位轉型中越來越重要的「北極星指標」

數位轉型已經是許多品牌近年來重要的計畫,然而,卻很少以品牌是對自己的數位轉型擁有核心指標,因此,在轉型的過程中,常常出現看似數位化就做的「盲做」情形。數位化,對企業來說固然是一個浩大的工程,正因為需要做的事情太多了,擁有「北極星指標」,讓大家在迷失方向的時候可以抬頭釐清方向,反而是數位轉型中最重要卻最常被忽略的事情。

1.數位化的溝通隱私

當所有資料搬上網,大家反而越來越關注隱私問題。2018年5月底歐盟資料保護規範(General Data Protection Regulation,GDPR)通過並正式上路,就是最明顯的例子,企業在數位轉型中關注溝通隱私,不只為企業倫理,更因為消費者開始關注到隱私的重要。

2.數位資訊的透明化

網路的資源越來越多,資訊已經很難不透明,企業在數位轉型的過程中,已經被要求要做到全然透明地與消費者溝通,最常見的案例就是行銷策略上的折扣分配,打著「最低折扣」的行銷文案,就是要做到確實的最低,否則消費者貨比三家,一下子就露餡。

3.內部文化的數位程度

數位時代每天都有新資訊,要每天不關注數位資訊的人來做數位轉型,企業的轉型之路只會日趨艱難,做數位轉型不只是公司的銷售方式改變,內部文化的DNA也必須有所不同,在數位轉型的過程中,越來越多企業要員工能「小步快跑」。

4.各環節的同步轉型

隨著數位轉型成為共識,科技體驗越來越新穎,單就一個環節的數位轉型,已經不足以勾起消費者的興趣,反而是當各環節都和數位轉型密切結合,品牌從線上行銷、線下行銷、會員經營等細節處都開始轉型,用戶才會體驗到品牌的改變。