在消費者意識抬頭的年代，品牌是一家企業的命脈，企業守住品牌的價值，才有機會在消費者的心中佔有一席之地，而在品牌價值的經營上，企業的公關能力尤其重要，隨著網路時代的到來，企業和消費者直接接觸的管道越趨多元，公關不只是為企業維護形象，更要懂得在對的時間趁勢追擊，讓品牌的擴散力無遠弗屆。
公關危機逆轉勝，新式行銷在崛起？
過去，企業的公關負責對外維護品牌形象，對接的窗口以媒體、傳播窗口為主；如今，消費者接收訊息的管道不再僅限於大眾媒體，社群經營、線下口碑等這些原先隸屬在行銷部門的相關事宜，逐漸和企業形象連動在一起，使得企業公關也必須懂得行銷，才能在對的時間，順勢地將品牌訊息傳播到消費者心中。
在台灣，眾多飲料店造成的黑糖風波就是公關危機轉為行銷手法的真實案例。以老虎堂為例，在被推翻「手工炒黑糖」和事實不符時，老虎堂在第一時間說明原因，並推出限時買一送一的活動，這樣的彌補方式，說穿了完全2回事硬要連一起，被部分消費者認為並未解決原始問題，網路上的「眾怒」跟現場的「大排長龍」，有可能不是同一群人，然而，卻仍然在店面引起排隊人潮，店家將手工炒糖的公關危機，第一時間用行銷的手法來回饋消費者，讓店面一下子火熱了起來。
問題癥結點探討，黑糖風波如何得以變行銷？
黑糖風波之所以能從公關危機轉為行銷手法，根本來看，還是歸因於公關危機本身的嚴重性。老虎堂在處理上確實回答到消費者當初提出的問題，對的，黑糖是用機器炒的，這原先看來應該很嚴重，因為店家證實了自己對消費者不誠實，但談及消費心理，多少消費者喝得出手炒黑糖與機器炒黑糖的差異？目前「買一送一」對於台灣消費者依然有效，這件事本身可以做，但把這個操作跟聲明稿同時放在一起，似乎有些奇怪，如果分開來操作，或許網路上的爭議會相對小很多，無法讓人不聯想到想藉此拉抬新品銷售，只以促銷與消費者打交道，無助於品牌信任感的累積。
品牌在公關危機的處理操作上，問題的嚴重性仍然是關鍵，能成功轉為新式行銷的公關危機，本身還是必須是小型的錯誤，當大型公關危機出現，將危機化為行銷反而可能成為眾矢之的，公關危機轉作行銷的操作本身就是雙面刃，懂得拿捏得當，才能幫助品牌走得更遠更長。
圖片：截至[老虎堂Tigersugar]官方粉絲團。
