網路的出現，讓全球可以更緊密地連動在一起，線上的平台可以無遠弗屆，而在線下的場景，全球知名的連鎖企業也攻占著世界各地，透過品牌總部的控管，將各地的分店緊密連動，同時做到在地化，符合當地用戶的需求， 達到 飯店品牌的數位轉型 。
飯店品牌的數位思維
近年來，越來越多線上平台試圖走往線下，同時，也有許多線下品牌試圖走上網，如何將在線的流量導到線下消費，一直是線下產業在科技時代面臨的關鍵問題，尤其是全球連鎖的飯店企業，當顧客不找旅行社，直接都從線上平台下訂機票、選擇自由行，飯店如何從線上拉流量，就成為數位轉型的重要關鍵。
過去，飯店和旅行社合作，轉到數位思維，不少聰明的飯店企業選擇不孤軍奮戰，而是拉動關鍵伙伴幫它「導流」。舉例來說，92歲的萬豪國際飯店，在中國就和阿里巴巴合作，在平台上成立「萬豪集團飛豬旗艦店」（註：飛豬為阿里巴巴旗下旅遊平台），萬豪更透露，在2019年第一季，來自阿里巴巴平台的飯店收入成長超過3倍。
實際上，以飛豬為紐帶，萬豪源源不斷地與阿里生態產生化學反應。公開資料顯示, 一定級別的阿里巴巴88VIP會員，以及飛豬會員，可直接成為萬豪的白金/金/銀卡會員。而雙方的合作更是為萬豪的數字化發展注入了活力，也為萬豪會員帶來更精準、個性化的服務。
不同於平台合作導流，凱悅飯店則著重在網路客戶數據的追蹤與分析。藉由Adobe Cloud，同時優化網站介面與內容，讓顧客進到網站後登入會員，資料分析師再針對使用裝置、瀏覽頁面、停留時間等去認識用戶，在特定的時間點推送相關的住房優惠資訊。
不只導流，還要體驗
對於全球的飯店產業來說，它們的價值在於提供顧客一晚或數晚短期居住的體驗，這些顧客只要進到飯店的用戶數據庫，再好的線上線下推廣，都需要顧客能在飯店一晚好眠、住得舒適，因此，全球飯店的數位轉型，不僅合作導流、鞏固用戶數據庫，在線下的住房體驗上，也企圖將住房與科技結合，在數位時代提供用戶新潮便捷的科技體驗。
未來飯店？
在1919年，希爾頓飯店曾前衛地預告100年後，飯店的每間房間將都有冷氣和電視，這個在當時極度前衛的想法，如今已成正常飯店房間規格，而TOP HOTEL NEWS媒體平台上，希爾頓也預告，2119年將會有3D列印飯店，飯店中會大量採用新科技，像是營養濃縮藥丸、房間能有獨特的乘坐工具去觀賞景點，相關研究人員更指出未來幾個發展核心，包含永續、人力資源、健康、創新等，大膽預告100年後的飯店產業。
全球聯動時代，國際飯店的數位發展快速成長，對於品牌經營，飯店業者抓緊顧客與體驗兩大核心，品牌經營重點不變，變的永遠是方法和執行方式。
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