從品牌定位重塑到消費流程優化 翻轉 全聯品牌形象

 

身處零售通路市場多年的全聯,靠著創意、更貼近消費族群需求的行銷策略,讓品牌搖身成為時下最流行的話題;在實體通路上意識到消費者在購物流程上的痛點,因應推出行動支付PX Pay,也提供多重優惠方案,提升顧客黏著度。

全聯品牌形象
從品牌定位重塑到消費流程優化 翻轉 全聯品牌形象

從撿便宜到全聯經濟美學 省錢也能很時尚

「撿便宜」是全聯多年來的推廣策略,更是普遍大眾的心理,但這樣的消費習慣,用於年輕客群卻顯得十分違和,選擇省錢似乎就是暴露自己拮据困頓的生活。為此,全聯推出一系列的「全聯經濟美學」廣告,並找來文青喊出「長得漂亮是本錢,把錢花得漂亮是本事。」等口號,讓全聯主打的省錢理念,變得更年輕、更有時尚感。

為了讓全聯品牌形象更趨於年輕化,並落實「來全聯買進美好生活」的品牌精神,線下DM設計也絲毫不馬虎。雙週發行的《全聯生活誌》找來有影響力的明星擔任封面人物,並分析不同期市場趨勢,了解當期顧客都討論哪些話題,讓DM不單單只是推銷商品。

全聯品牌形象
從品牌定位重塑到消費流程優化 翻轉 全聯品牌形象

 

因應消費者購物痛點 全聯積極推廣PX Pay

積極翻轉全聯「撿便宜」形象之餘,今年,全聯也步入數位轉型之路。不過面臨起步時間太晚、多數消費客群排斥數位化消費等問題,全聯PX Pay又是如何克服,並在推出後短短幾個月,便創造500萬人次下載量的佳績?

消費尖峰時段,走進全聯時常會聽到反覆的廣播聲「請支援收銀」,只見收銀員個個手忙腳亂,以及結帳區前絡繹不絕的人潮;忘了帶全聯福利卡雖然能報電話累積點數,但不能馬上享有優惠,也讓顧客十分無奈。全聯推出綁定信用卡的PX Pay,不僅解決「排隊耗時」與「總是忘記帶會員卡」的兩大痛點,更能有效利用行動支付會員數據,做後續的行銷推廣。

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從品牌定位重塑到消費流程優化 翻轉 全聯品牌形象

如何提升PX Pay使用量,也是全聯策略重點之一。除了透過優渥獎金競賽,讓門市人員積極地去推廣APP,全聯也從推薦行銷出發,每個PX Pay會員分享推薦碼給好友,並完成下載將能獲得點數回饋。

儘管擁有創意十足的廣告行銷與便利的行動支付,重點還是達成消費者的實際購買行為。未來在擬定從行銷端到通路端的策略前,也許能思考的是,如何設計增進購買誘因的策略。

 


 

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