百年飲品龍頭 可口可樂 客製化行銷累積忠實顧客

冬天是草莓盛產的季節,全球第一瓶草莓 可口可樂 即將於日本上市,創新的口味及包裝,勢必又要在可樂鐵粉或草莓控市場上,掀起一陣搶購熱潮!

可口可樂
百年飲品龍頭可口可樂 客製化行銷累積忠實顧客

訂製屬於你的可口可樂 姓名瓶的魅力何在

而仔細觀察不難發現,近年來可口可樂除了研發創新口味,也致力於設計多樣化的瓶身,之所以如此積極擬訂行銷策略,最初其實是為了解決品牌危機澳洲年輕客群的市場逐漸流失。

繼在澳洲市場推出姓名瓶後,可口可樂的「Share a Coke」系列活動更因地制宜推廣到全球各地,例如台灣可口可樂曾與 KKBOX 合作推出的「經典歌曲瓶」,囊括了不同世代下的華語流行金曲,消費者只要掃瞄瓶身上的 QR code 便能至 KKBOX 重溫經典歌曲。

可口可樂
百年飲品龍頭可口可樂 客製化行銷累積忠實顧客

透過客製化的姓名瓶,顧客會產生「這是我專屬的」、「我的跟你的不一樣」等認同感,更容易產生與品牌的連結,而這也是客製化行銷的魅力;同時讓顧客在不知不覺中,牢牢記住自家品牌,日常生活再也離不開可口可樂。

導入AI智慧與數據應用 增添購物新體驗

突破傳統販賣模式,可口可樂將人工智能 app 融入自動販賣機,為增添購物的彈性與便利,讓消費者先在 app 上直接訂購可口可樂飲料,再去自動售貨機取貨。

一改以往自動販賣機匿名、即時交易的特性,零售商能從雲端即時掌握銷售情形;人工智慧系統則提供龐大的後台數據,可口可樂能收集用戶的反饋和跟蹤數據,比如個人購買歷史和偏好,幫助品牌依據不同地區消費者偏好,做出符合市場需求的商業決策。

可口可樂
百年飲品龍頭可口可樂 客製化行銷累積忠實顧客

過去可口可樂在推陳出新的同時,也曾面臨過創新帶來的風險,從銷售量績效不佳到品牌聲譽受損,都讓可口可樂在創新的路上摔了多次跤。未來品牌創新的同時,也應思考如何塑造品牌形象,以及是否有能力承擔策略執行後可能衍生的風險。

 


 

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