無印良品 社長松崎曉曾說：「如果你把商品的價錢標拿掉之後，你在我們的商品上是找不到任何品牌LOGO的。」
MUJI一詞源於日文，象徵「沒有品牌的好商品」。然而這樣一個以「無品牌」作為經營理念的品牌，從產品設計到顧客溝通的處理上都十分細膩，也難怪每每走入無印良品門市，總會看見絡繹不絕的排隊人潮。
不迎合消費大眾 無印良品更重視小眾客群
雖然無印良品的產品跨足多個產業類別，但相較於其他服飾、居家用品通路的產品多樣化路線，無印選擇捨棄華麗裝飾與過多包裝，講究舒適材質與實用性，並會依顧客的不定期回饋，適時去改良產品。久而久之，也就累積一群認同其價值觀的特定客群，即便價格較昂貴也願意一再埋單。
2013年為了更掌握顧客需求，無印良品推出官方APP「MUJI Passport」，對會員而言，在Passport累積一定的里程數即可兌換購物金；無印良品則能結合APP中的購物紀錄與相關資訊，得到有商業價值的顧客偏好數據，像是找到多數顧客最常購買的商品，進而做出增加銷貨數量的決策等等。
跨界建立MUJI子品牌 打造多角化經營策略
此外，即將邁入四十周年的無印良品為了帶給顧客更好的生活，也持續地延伸事業觸角，展開多角化經營策略。2014年底，無印良品旗下首間餐廳「Cafe & Meal MUJI」在台北正式落地，延續以往門市帶給人們的簡約印象，搭配自然新鮮的食材，剛開幕不久便湧上大批人潮前來朝聖。
有了跨足餐飲界的成功案例，2018年再創立「MUJI Hotel」，將品牌拓展到飯店業，融入素雅舒適的元素與無印良品的家具擺設，帶著新舊顧客朝好感生活邁進。無印良品之所以「不務正業」跨足多元領域，最主要是希望能傳遞品牌理念，增進與消費者接觸的頻率。不論是半自助式的健康天然料理或愜意的居住空間，都正是MUJI品牌精神的體現。
相關文章
