顧客要什麼有什麼 超商龍頭紛紛走向 複合式經營

對於超商來說,標準化服務已日益發展成熟,為了讓自家門市在市場上更有競爭力,近幾年各大超商業者紛紛針對不同類型的商圈及當地消費者的訴求,導入 複合式經營 的商業模式,發展出一家又一家的特色門市,期盼帶給消費者更多元的樣貌。

複合式經營
顧客要什麼有什麼 超商龍頭紛紛走向複合式經營

統一集團推出Simple Fit新概念 欲拓展7-ELEVEN複合新通路

看準現代消費者追求健康養生的生活新趨勢,去年2月初統一集團正式提出Simple Fit生活提案,透過三大連鎖品牌:7-ELEVEN、康是美以及BEING fit,一條龍服務滿足消費者輕食、保健和運動的需求,提供便利的一日生活圈。

複合式經營
顧客要什麼有什麼 超商龍頭紛紛走向複合式經營

 

簡單來講,7-ELEVEN鎖定如外食族、學生族群等客群,結合門市相關商品,做出一系列營養菜單,讓前來覓食的消費者能擁有多元又健康的餐點選擇;康是美則結合此次生活提案,於門市設立Simple Fit專區,由駐點藥師群依不同顧客需求,量身打造體內環保的保健計畫,並在建議搭配的保健藥品給予促銷優惠。從Simple Fit的核心理念出發,主題式的提案去呼應消費者的生活需求,嶄新的 複合式經營 型態,確實能有效拓展門市客源。

複合式經營
顧客要什麼有什麼 超商龍頭紛紛走向複合式經營

從採買生鮮到自助洗衣 全家搖身一變也成了多功能超商 

超商龍頭之一的全家便利商店也不是省油的燈,2019年陸續在台北、高雄推出咖啡、超市及自助洗衣機能的三合一複合門市。導入多種冷凍生鮮商品,解決消費者快速方便料理三餐的需求;自助洗衣服務上,則透過全家專屬APP讓消費者能遠端追蹤洗衣狀況,讓消費者節省更多時間成本。

超商與日俱增的複合式功能,背後隱含的也是消費者越來越重視一條龍服務做到好,為忙碌的生活增進便利性。比起傳統到超商買好東西就離開,在多了多樣化的服務後,顧客到店頻率會更高,停留時間一久,便可能為門市增加額外營業額。

複合式經營
顧客要什麼有什麼 超商龍頭紛紛走向複合式經營

 

超商功能越來越複雜,長期而言是好是壞我們無從得知,但至少就目前而言, 複合式經營 往往能帶來客源或營收的成長,對超商業者來說,儼然已是不可逆的商業模式。

 


 

相關文章

UGC行銷術