社群行銷是近年數位行銷發展的指標，但如果你認為只要經營社群媒體，就可以讓人氣變買氣，讓產品順利推廣出去，那可就錯了！與其他資訊來源相比，其實人與人之間的口碑傳遞，比大眾媒體所傳達的內容更具說服力，因此如何運用社群 口碑行銷 就顯得至關重要。
口碑行銷 是什麼？
口碑行銷 是行之有年的宣傳方式，指的是品牌透過操作社群媒體、論壇分享文等方式，利用使用者們為產品介紹甚至是背書，推廣在不同的平台或管道上，為品牌製造聲量和討論度，當目標客群看到時，也會對產品產生好奇心，透過親友們的口耳相傳，或是利用通訊軟體傳遞消息，藉此提高品牌口碑和知名度，強化消費者對品牌的信任感。
而對從小生長在數位環境的「數位原住民」而言，他們在口碑的表達方式上偏好圖像式、影音式的說明，也更在意訊息的互動與即時性；在口碑內容方面，比起過度包裝的說詞，他們更能接受「真實」的分享，因此信任感就是口碑建立的基礎，不能忽略其重要性。
口碑行銷 的「5T」策略元素
在執行 口碑行銷 的時候，你必須思考「5T」策略元素，包括Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（操作工具）、Taking Part（互動）和Tracking（追蹤）。
- Talkers 談論者：找出會討論你的品牌或商品的人群
會討論你的品牌或商品的人，可能是你所合作的KOL，透過他們推廣產品、分享使用心得，可以促使他的粉絲成為消費者，並增加產品討論聲量；此外，談論者也有可能只是一些樂於分享的使用者，同時也熱愛你的品牌。可以從不同領域中找到這群樂於分享的人，透過本身的社群媒體發掘出這些熱情的網友，也可以從過往的訂購紀錄裡找到老客戶，並進一步歸納出與其屬性相似的群眾，找到這群人讓他們為你的品牌發聲。
- Topics 話題：提供至少一項值得人們討論的話題
樂於分享是人們的特質，但找到你的品牌談論者之後，你也必須創造值得他人分享的話題，比如：優質的商品、良好的售後服務，搭上時事議題的廣告等，藉此延續品牌的熱度，品牌知名度擴散的同時也提升口碑。
- Tools 操作工具：尋找合適的管道促使口碑擴散
科技發展迅速，有別以往透過人們口耳相傳，現今借助社群媒體的影響力能讓擴散有更顯著的效果，不論直播、影片開箱，或是各大論壇分享心得等，都是口碑常見的露出管道，當你想到了好的話題後，便要選擇符合目標受眾的操作工具，了解消費者輪廓，選擇合適的操作工具，用心經營這些平台並與消費者互動，絕對能成為你的得力助手。
- Taking Part 互動：積極參與人們的討論
當群眾討論你的品牌時，顧客會透過E-mail、社群媒體、電話等向你提問，回答問題的當下，就是參與討論的一環，因此顧客服務至關重要。讓消費者有機會留下它們的意見和評價，藉由與消費者長期穩定的互動，或是討論社群媒體上的相關話題，增加消費者信任感，並提升顧客的品牌忠誠度。
- Tracking 追蹤：記錄人們對你的品牌或商品的回饋
持續追蹤、搜集評論也是口碑行銷中很重要的一環，當你開始參與互動時，就需要仔細收集每個人對品牌的評價，例如：欣賞的特點、購買是否便利、客服人員的態度等，能夠幫助你更瞭解消費者的觀點，並在出現負評的時候及時反應，掌握自身優勢、改善劣勢，長久地維持品牌口碑和信任感。
雖然口碑是行銷操作工具之一，但有許多人還是低估危險性，俗話說：「水能載舟亦能覆舟」，在執行過程中，也要以誠信為原則來操作，避免說謊、華而不實的內容，而讓長期建立的品牌形象毀於一旦。此外，也要選擇合適的口碑行銷推廣者，確認其中內容的正確性，才能鞏固老顧客並拓展潛在客群。
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