善用MUJI式品牌哲學 無印良品 長銷不衰的秘密

無印良品 社長松崎曉曾說:「如果你把商品的價錢標拿掉之後,你在我們的商品上是找不到任何品牌LOGO的。」

MUJI一詞源於日文,象徵「沒有品牌的好商品」。然而這樣一個以「無品牌」作為經營理念的品牌,從產品設計到顧客溝通的處理上都十分細膩,也難怪每每走入無印良品門市,總會看見絡繹不絕的排隊人潮。

無印良品
善用MUJI式品牌哲學 無印良品長銷不衰的秘密

 

不迎合消費大眾 無印良品更重視小眾客群

雖然無印良品的產品跨足多個產業類別,但相較於其他服飾、居家用品通路的產品多樣化路線,無印選擇捨棄華麗裝飾與過多包裝,講究舒適材質與實用性,並會依顧客的不定期回饋,適時去改良產品。久而久之,也就累積一群認同其價值觀的特定客群,即便價格較昂貴也願意一再埋單。

2013年為了更掌握顧客需求,無印良品推出官方APP「MUJI Passport」,對會員而言,在Passport累積一定的里程數即可兌換購物金;無印良品則能結合APP中的購物紀錄與相關資訊,得到有商業價值的顧客偏好數據,像是找到多數顧客最常購買的商品,進而做出增加銷貨數量的決策等等。

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跨界建立MUJI子品牌 打造多角化經營策略

此外,即將邁入四十周年的無印良品為了帶給顧客更好的生活,也持續地延伸事業觸角,展開多角化經營策略。2014年底,無印良品旗下首間餐廳「Cafe & Meal MUJI」在台北正式落地,延續以往門市帶給人們的簡約印象,搭配自然新鮮的食材,剛開幕不久便湧上大批人潮前來朝聖。

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有了跨足餐飲界的成功案例,2018年再創立「MUJI Hotel」,將品牌拓展到飯店業,融入素雅舒適的元素與無印良品的家具擺設,帶著新舊顧客朝好感生活邁進。無印良品之所以「不務正業」跨足多元領域,最主要是希望能傳遞品牌理念,增進與消費者接觸的頻率。不論是半自助式的健康天然料理或愜意的居住空間,都正是MUJI品牌精神的體現。

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